Apakah Permintaan Maaf Dapat Memperbaiki Hubungan Yang Rusak Tergantung Pada Apakah Permintaan Maaf Itu Dipandang Sebagai Biaya. Ho Mengutip Teori Permainan. Apakah Anda Seorang Dokter. Arsitek. Atau Politikus. Untuk Menjaga Hubungan Baik Dengan Seorang Profesional. Anda Harus Memiliki Kepercayaan Yang Mendalam Kepada Mereka. Tapi Ketika Para Ahli Itu Melakukan Kesalahan. Hubungan Mereka Dipertaruhkan. Menurut Ho.
Sebuah Teori Matematika Yang Telah Mempengaruhi Ekonomi Dan Biologi.
Sebuah “Sinyal Mahal” Dalam Teori Permainan Mengacu Pada Cara Di Mana Aktor (Agen) Berkomunikasi Dengan Cara Yang Jelas. Dalam Biologi. Bulu Burung Merak Jantan Adalah Contoh Klasiknya. Charles Darwin Putus Asa Ketika Mengetahui Keberadaannya. Karena Saya Tidak Dapat Menemukan Logika Evolusi Di Balik Ornamen Rumit Dan Berat Ini.
Ahli Teori Permainan Menjelaskan Bahwa Intinya Adalah Kelebihan Bulu. Seekor Merak Jantan Menunjukkan Dirinya Sangat Tangguh. Seperti Seorang Raja Yang Membangun Istana Yang Sangat Rumit Untuk Memamerkan Kekayaan Dan Kekuasaannya. Untuk Meyakinkan Orang Lain Tentang Kesehatan Dan Kekuatan Anda. Sinyal Tersebut Harus Asli.
Ho Percaya Logika Yang Sama Berlaku Untuk Permintaan Maaf. Ketika Seseorang Berbuat Salah Kepada Kita. Kita Meminta Maaf. Tetapi Kata-kata Seringkali Tidak Cukup. Pasti Terasa Sulit Bagi Orang Lain Untuk Mengatakannya.
Konselor Kencan Mendorong Pasangan Untuk Meminta Maaf Untuk Menjembatani Kesenjangan.
Tetapi Seperti Yang Diketahui Oleh Siapa Pun Yang Pernah Menjalin Hubungan. Jangan Meminta Maaf Terlalu Dini. Jika Anda Tidak Terlihat Seperti Sedang Mencoba Meminta Maaf. Kata-kata Anda Akan Terdengar Hampa Dan Basa-basi.
Nyatanya. Kita Menyalahkan Orang Yang Kita Cintai Karena Meminta Maaf. Atau Mempertanyakan Mengapa Kita Meminta Maaf Sekarang. Dan Semua Karena Anda Ingin Mereka Membayar Harga Yang Emosional.
Hal Yang Sama Berlaku Untuk Permintaan Maaf Perusahaan. Ho Mengatakan Bahwa Ketika Perusahaan Dan Politisi Membuat Permintaan Maaf Publik Dan Diejek Serta Dilecehkan. PermintaanMaaf Tersebut Tidak Membuang-buang Waktu. Penghinaan Semacam Itu Membuat PermintaanMaaf Lebih Efektif.
Ho Mencantumkan Beberapa Cara Mahal Untuk Meminta Maaf. Pertama-tama. “Maaf. Saya Membeli Karangan Bunga Untuk PermintaanMaaf.” Ini Adalah Metode Paling Sederhana. Biaya Kesalahan Sudah Jelas. Semakin Tinggi Harga Bunga. Semakin Baik.
Selanjutnya. “Maaf. Saya Tidak Akan Melakukannya Lagi. ” “Permintaan Maaf Dengan Janji.”
Harganya Adalah Anda Melepaskan Opsi Masa Depan. Tentu Saja. Jika Anda Melakukan Kesalahan Yang Sama Lagi. Peluang Anda Untuk Berhasil Sangat Kecil.
Selain Itu. Menurut Saya. Cara Meminta Maaf Yang Paling Umum Untuk Pria Inggris Adalah. “Maaf. Saya Bodoh.” Ini Adalah Pendekatan Yang Sangat Menarik. Anda Menggunakan Hak Anda Untuk Dianggap Kompeten Untuk Tawar-menawar (Ho Menjuluki Ini “PermintaanMaaf Status”).
Akhirnya. Permintaan Maaf Mengatakan “Maaf. Tapi Itu Bukan Salahku.” Miriam Austinga Menyebut Tipe Ini “Penghindaran”. Ini Bukanlah Cara Yang Efektif Untuk Memperbaiki Hubungan. Karena Tidak Ada Biaya Untuk Meminta Maaf. Namun. Dalam Beberapa Situasi. Seperti Ketika Orang-orang Di Sekitar Anda Sangat Menghargai Kemampuan Anda Sehingga Itu Bukan Salah Anda. Ini Mungkin Pilihan Terbaik.
Permintaan Maaf Seperti Apa Yang Berhasil? ──eksperimen Uber
Pada Tahun 2018. Ho Berkesempatan Menguji Teori Permintaan Maafnya Dengan Data Nyata. Dia Didekati Oleh John List. Seorang Profesor Di University Of Chicago Yang Terkenal Dengan Uji Coba Lapangannya Dengan Sejumlah Besar Data. Sebagai Kepala Ekonom Uber. List Meminta Ho Untuk Membantu Mengukur Nilai PermintaanMaaf. Seperti Bisnis Jasa Lainnya. Uber Terkadang Bisa Membuat Pelanggan Marah—karena Mobil Tidak Kunjung Tiba Atau Mereka Memilih Rute Yang Salah.
Liszt Berpikir Bahwa Meminta Maaf Kepada Penumpang Yang Menerima Layanan Buruk Akan Membuat Mereka Lebih Mungkin Untuk Terus Menggunakan Uber Di Masa Mendatang. Tetapi Untuk Meyakinkan Manajemen Uber. Perlu Mengukur Nilai PermintaanMaaf. Liszt Dan Lainnya Telah Membuktikan Bahwa Layanan Yang Buruk Merugikan Perusahaan. Pelanggan Yang Tiba Di Tempat Tujuan Terlambat 10 Hingga 15 Menit Ditemukan 5 Hingga 10 Persen Lebih Kecil Kemungkinannya Untuk Menggunakan Layanan Ini Pada Perjalanan Berikutnya.
Ho Dan List Ingin Melihat Apakah Permintaan Maaf Akan Membawa Kembali Pelanggan.
Bersama Dengan Dua Ekonom. Basil Halperin Dan Ian Muir. Mereka Merancang Eksperimen Untuk Membantu Uber Memahami Apa Itu Permintaan Maaf Yang Efektif Dan Seberapa Berharganya. .
Tim Peneliti Mengumpulkan Informasi Dari 1.6 Juta Penumpang Di Kota-kota Besar Di Seluruh Amerika Serikat Untuk Membuat Kumpulan Data Real-time Yang Besar. Hal Ini Memungkinkan Untuk Mengidentifikasi Penumpang Yang Mengalami Pengalaman Tidak Menyenangkan Dan Mengirimkan Email PermintaanMaaf Kepada Mereka Dalam Waktu Satu Jam. Mereka Secara Acak Membagi Penumpang Menjadi Delapan Kelompok Dan Mengirim Pesan PermintaanMaaf Yang Berbeda Ke Semua Kecuali Kebijakan Kelompok Kontrol. Sehingga Kelompok Kontrol Mewakili Situasi Yang Sebenarnya).
Seorang Penumpang Dikirimi Pesan Permintaan Maaf Tanpa Penjelasan. Penumpang Lain Mengirim Pesan ‘permintaanMaaf Status’ Yang Mengatakan ‘saya Mengerti Bahwa Perkiraan Kami Salah’. Selain Itu. Penumpang Lain Dikirimi Pesan “PermintaanMaaf Yang Dijanjikan”. Yang Mengatakan.
“Kami Akan Terus Melakukan Yang Terbaik Untuk Menyediakan Prediksi Waktu Kedatangan Yang Dapat Diandalkan Kepada Pelanggan Kami.”
Setelah Itu. Empat Kelompok ((1) Kelompok Kontrol. (2) Permintaan Maaf Minimal. (3) PermintaanMaaf Terkait Status. Dan (4) PermintaanMaaf Yang Dijanjikan) Dibagi Menjadi Dua Kelompok. Dan Masing-masing Kelompok Menerima $5 Untuk Digunakan Pada Kelompok Berikutnya. Visit.kupon Dibagikan. Ekonom Melacak Penggunaan. Frekuensi. Dan Jumlah Uang Pengendara Uber Selama 84 Hari Ke Depan.
Akibatnya. Beberapa Fakta Menjadi Jelas.
Pertama. Saya Belajar Bahwa Permintaan Maaf Tidak Pernah Menjadi Obat Mujarab. Permintaan Maaf Minimal Tidak Banyak Berpengaruh. Dan Sekadar Mengungkapkan PermintaanMaaf Tidak Berpengaruh Pada Penggunaan Atau Jarak Selanjutnya.
Kedua. Permintaan Maaf Yang Paling Efektif Ternyata Mahal Harganya. Ketika Mereka Menawarkan Kupon Bersama Dengan PermintaanMaaf. Penumpang Membelanjakan Lebih Banyak Untuk Uber Daripada Yang Mereka Lakukan Sebelum Pengalaman Buruk Itu.
Saya Juga Belajar Bahwa Meminta Maaf Terlalu Banyak Dilarang. Beberapa Pelanggan Menerima Banyak Permintaan Maaf Untuk Beberapa Pengalaman Buruk. Tetapi Pelanggan Tersebut Lebih Cenderung Menyalahkan Perusahaan Daripada Mereka Yang Tidak Menerima PermintaanMaaf Sama Sekali.
Gagasan Bahwa Permintaan Maaf Yang Berlebihan Adalah Kontraproduktif Menggemakan Kisah Seorang Negosiator Sandera Yang Diwawancarai Oleh Miriam Austinga. “Jika Anda Meminta Maaf Lima Kali Dalam Lima Menit. Anda Tidak Akan Baik Satu Sama Lain.” Kata Salah Satu Negosiator.
Semakin Banyak Permintaan Maaf. Semakin Berkurang Nilainya. Pada Titik Tertentu Terasa Murahan. Dan Pada Akhirnya Terkesan Menghina.
